POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Speciale Presentes realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos por meio da loja virtual, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme previsto em lei, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para isso, é necessário entrar em contato com a Speciale Presentes por telefone, WhatsApp ou e-mail, seguindo as orientações da equipe de atendimento para que a solicitação seja analisada e processada corretamente.
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2. Produto com Defeito, Avaria ou em Desacordo com o Pedido
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, nos seguintes casos:
• produto com defeito de fabricação;
• produto com avarias decorrentes do transporte;
• produto divergente do descrito na nota fiscal ou no pedido realizado no site.
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3. Condições para Troca ou Devolução
A devolução ou troca somente será aceita se o produto atender todas as condições abaixo:
a) estar em sua embalagem original;
b) não apresentar sinais de uso, lavagem ou dano;
c) estar acompanhado do cupom fiscal ou nota fiscal de venda.
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4. Reembolso ou Crédito
O reembolso ou crédito será concedido com base no valor do produto indicado na nota fiscal.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original, dentro do prazo legal, após o recebimento e a análise do produto devolvido.
• Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a análise.
• Em trocas, se o novo produto tiver valor superior, será cobrada a diferença.
• Se o novo produto tiver valor inferior, será realizado o reembolso da diferença.
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5. Frete
• Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, bem como em trocas ou devoluções por defeito de fabricação, vício ou avaria, o frete de devolução será custeado integralmente pela Speciale Presentes.
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6. Observações Importantes
• Não serão aceitas trocas ou devoluções fora dos prazos estabelecidos nesta política;
• Produtos enviados sem comunicação prévia com o atendimento poderão ser recusados;
• A análise dos produtos devolvidos pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento;
• A partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente;
• Produtos enviados por conta própria não terão o valor do frete ressarcido;
• Não serão aceitos produtos enviados como “SEDEX a cobrar”;
• O prazo médio para conclusão dos procedimentos pode ser de até 30 (trinta) dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• Produtos devolvidos com indícios de uso serão reenviados ao cliente, sem aviso prévio.
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Atendimento – Site Speciale Presentes
Segunda a sexta: das 8h às 18h
Sábados: das 8h às 12h
WhatsApp: (19) 99159-1728
E-mail: contato@specialepresentes.com.br
